常見問題

eSIM（嵌入式 SIM）是內置於手機的數碼 SIM 卡，毋須插入任何實體卡片。你只需開啟安裝電郵按e，便能在手機內新增一條流動數據線路。Volo 出售的正是這種數碼 eSIM，專為旅行上網而設。

開啟安裝電郵內的「您的 eSIM 頁面」連結，按「Check Usage」即可查看剩餘數據及有效期。用量紀錄約有一小時延遲，重度使用後請稍候再查看。

兩者功能相同，分別在於 eSIM 以軟件形式儲存於手機晶片內，無需實物。你不必到門市排隊，不必擔心遺失或更換細小的卡片，購買後幾分鐘內即可在網上完成安裝。

不需要。eSIM 以額外線路的形式加入手機，你原有的實體 SIM 卡可以保留在機內。大部分支援 eSIM 的手機，都能同時容納實體卡與 eSIM。

不會。Volo eSIM 是一條獨立的數據線路，與你原本的號碼互不影響。只要把原有 SIM 卡保留在手機內，你仍可如常接收來電與簡訊（如該線路已開啟漫遊或保持待機），同時以 Volo 的數據上網。

可以，這正是 eSIM 的便利之處。你可以把原有號碼設為「語音及簡訊」線路，並把 Volo eSIM 設為「數據」線路。旅途中既能接聽電話，又能以本地數據上網。

eSIM 採用與實體 SIM 相同的加密與認證標準，安全程度相若，甚至更高，因為它無法像實體卡般被輕易取出或盜用。你的安裝連結屬個人專屬資料，請勿公開分享。

可以。大部分支援 eSIM 的手機能儲存多張 eSIM，方便你為不同旅程預先安裝，但同一時間通常只能啟用其中一張數據線路。你可以隨時在設定中切換。

最快的方法是在手機撥號介面輸入 *#06#，若畫面出現 EID 號碼，即代表手機具備 eSIM 功能。詳細的型號清單與檢查步驟，請參閱我們的 裝置兼容性頁面。

如果手機以全額購買或無合約方式購入，通常已經解鎖。若是隨電訊商合約取得，建議直接向原電訊商查詢是否已解鎖。已鎖定的手機只能使用該電訊商的 SIM 卡，無法安裝 Volo eSIM。

視乎型號。基於當地法規，部分在香港、澳門及內地發售的手機（尤其是 iPhone 11 至 16 系列）只配備雙實體卡槽而不設 eSIM。這是 eSIM 無法安裝的最常見原因，購買前請務必確認。詳情請參閱 裝置兼容性頁面。

先看目的地：若只前往單一國家，選擇該國方案最為划算；若行程橫跨多國，地區方案會更方便。再按使用習慣估算數據量：以地圖導航、通訊軟件與社交媒體為主，每日約 1GB 已相當充裕；若需經常觀看影片或分享熱點，建議選用更高用量或無限方案。

如果整個行程都在同一國家，單一國家方案的性價比最高。如果你會途經多個國家（例如一次過遊覽多個東南亞或歐洲國家），地區方案可讓你以同一張 eSIM 跨國使用，無需逐國切換。

可以。eSIM 屬數碼產品，購買後你會收到安裝連結與安裝指引，只需把這些資料轉交對方，由他們在自己的手機上安裝即可。請留意，每張 eSIM 只能安裝於一部裝置。

如果有適用的地區方案涵蓋你所有目的地，購買一個即可。若沒有，則需為各國分別購買單一方案，並在抵達每個國家時，切換至對應的 eSIM。

完成付款後，你的 eSIM 安裝連結與安裝指引會即時透過電郵發送，同時可在訂單確認頁面查看。eSIM 屬即時數碼交付，無需等待寄送。

安裝十分簡單：開啟手機設定，選擇新增 eSIM 或流動方案，開啟我們提供的安裝連結，再依畫面指示完成即可。整個過程通常不用一分鐘，建議在穩定的 Wi-Fi 環境下進行。

需要。安裝 eSIM 時必須連接網絡，建議在出發前於家中的 Wi-Fi 環境完成安裝。安裝完成後，數據要待你抵達目的地、連接當地網絡時才會啟用。

建議在出發前先行安裝，因為安裝過程需要網絡連接，在熟悉的 Wi-Fi 環境下進行最為穩妥。安裝不等於啟用，大部分方案要待你抵達目的地、首次連接當地網絡時，有效期才正式開始計算。請注意：地區方案（如亞洲方案）的覆蓋範圍包括香港，若你由香港出發，請待抵達目的地後才開啟 Volo 線路，以免有效期在香港提早開始計算。

未啟用的 eSIM 自購買日起可保留 180 日，期間可隨時安裝。若購買後 180 日內仍未啟用，eSIM 將會失效。啟用後的可用日數，則按你所選方案的有效期計算。

不會。安裝只是把線路寫入手機，大部分方案的有效期與用量，要待 eSIM 首次連接目的地網絡時才開始計算。因此你可以安心提早安裝，不會浪費日數。個別方案的計算方式，以該產品頁面說明為準。請注意：地區方案（如亞洲方案）的覆蓋範圍包括香港，若你由香港出發，請待抵達目的地後才開啟 Volo 線路，以免有效期在香港提早開始計算。

兩者結果相同。一鍵安裝最簡便，開啟安裝電郵即可；手動安裝則需自行輸入 SM-DP+ 位址與啟用碼，適用於以同一部手機使用安裝連結不便的情況。我們的電郵會同時提供兩種方式所需的資料。

抵達目的地後，請確認三點：

1. 已將 Volo eSIM 設為數據線路；
2. 已開啟「數據漫遊」（此為 eSIM 連接當地網絡所必需，不會產生額外漫遊費）；
3. 已關閉原有 SIM 卡的數據，以免誤用。

完成後即可上網。

抵達後開啟手機，於設定中將 Volo eSIM 選為數據線路，並開啟數據漫遊，手機便會自動連接當地合作網絡。首次連接可能需要數分鐘，期間請保持耐心。

需要。eSIM 透過當地電訊商網絡提供服務，因此必須開啟數據漫遊才能連線。請放心，這是 eSIM 正常運作所需的設定，不會向你的原電訊商產生任何漫遊費用。

可以。只要把原有實體 SIM 卡保留在手機內並保持待機，便能繼續接收來電與簡訊（部分需開啟該線路漫遊）。至於 WhatsApp、Telegram 等通訊軟件，只要連接 Volo 數據即可正常使用，與原有號碼的綁定不受影響。

Volo eSIM 為純數據方案，不提供傳統的本地通話與簡訊號碼。不過你仍可透過 WhatsApp、FaceTime、LINE 等應用程式進行語音與視像通話，對大部分旅客而言已足夠。

大部分 Volo 方案均支援個人熱點分享，方便你與同行者或其他裝置共用數據。個別方案或有限制，相關說明會列於該產品頁面。

可以。連接 Volo 數據後，這些應用程式均可如常使用。請留意，部分地區（例如中國內地）對某些海外服務設有網絡限制，前往相關目的地前，建議先了解當地的網絡環境。

你可透過訂單頁面或我們提供的連結查詢剩餘用量。同時建議於手機設定中查看該 eSIM 線路的數據統計，以便隨時掌握使用情況。

數據用完後，連線會停止。你可以隨時再購買一個新方案並安裝，即可繼續上網。部分方案支援增值，相關選項會在你的帳戶或產品頁面顯示。

大部分方案的有效期，由 eSIM 首次連接目的地網絡（即啟用）起計算，而非由購買或安裝日起計。因此你可以提早購買與安裝，待出發抵達後才開始消耗日數。個別方案的計算方式，以該產品頁面說明為準。請注意：地區方案（如亞洲方案）的覆蓋範圍包括香港，若你由香港出發，請待抵達目的地後才開啟 Volo 線路，以免有效期在香港提早開始計算。

無限方案讓你無需擔心數據耗盡，但為確保所有用戶的網絡質素，大部分無限方案設有「公平使用政策（FUP）」：當每日高速用量達到某一水平後，網速會調整至較低速度，直至翌日重置。日常導航、通訊與瀏覽一般不受影響。各方案的高速額度，請參閱產品頁面。

定量方案在額度用完前維持正常速度。無限方案則受公平使用政策約束，超出每日高速額度後會暫時降速。除此以外，我們不會無故限速。

視乎目的地、方案與當地網絡而定。在支援 5G 的地區，並使用相容方案與手機時，可享 5G 速度；其餘情況則以穩定的 4G／LTE 連線為主。

Volo 與各目的地的主要電訊商合作，手機會自動連接訊號最佳的合作網絡，無需你手動選擇。實際連接的網絡或因地點而異。

每個方案的覆蓋範圍，均清楚列於該產品頁面。請於購買前確認你的目的地包含在覆蓋清單之內。尤其是地區方案，務必核對所列國家是否涵蓋你的整段行程。

不可以。有效期一旦結束，方案即告失效，剩餘數據亦會一併失效，無法保留或退回。建議按行程長度選擇合適的方案。

我們支援主流的網上付款方式，包括信用卡與常用的流動支付。實際可選方式會在結帳頁面顯示。

eSIM 屬即時數碼交付。付款成功後，你會即時收到確認電郵，內附安裝連結與安裝指引，通常數分鐘內送達。

請先檢查垃圾郵件或宣傳郵件資料夾，並確認結帳時輸入的電郵地址正確無誤。你亦可在訂單確認頁面直接查看 eSIM 資料。若仍未找到，請透過頁底的聯絡方式與我們聯絡，我們會盡快為你補發。

可以。訂單確認電郵本身已可作為收據。如需其他格式的單據，歡迎透過聯絡方式向我們提出。

安全。所有付款均經由加密的安全結帳流程處理，Volo 不會儲存你的完整信用卡資料。

由於 eSIM 屬即時交付的數碼產品，未安裝且未啟用的 eSIM，可於購買後的指定期限內申請退款。已安裝或已啟用的 eSIM，基於產品性質一般無法退款，惟確屬技術問題且我們無法協助解決者除外。詳情請參閱退款政策，或與我們聯絡。

只要該 eSIM 尚未安裝與啟用，請盡快透過聯絡方式通知我們，我們會協助你處理更換或退款。一旦 eSIM 已啟用，便無法更改，敬請於安裝前再三確認目的地與方案。

可以。若你的裝置符合兼容要求，但 eSIM 仍無法安裝，請先與我們聯絡，讓我們協助排查。如最終確認為產品問題而無法解決，我們會為你退款或補發。

一般不可以。eSIM 一經啟用，即視為已開始使用，基於數碼產品性質無法退款。如遇到網絡相關的技術問題，請與我們聯絡，我們會盡力協助。

首先，請使用安裝電郵中的一鍵安裝按鈕：在你的旅行手機上開啟電郵，然後按「在 iPhone 上安裝」或「在 Android 上安裝」。如連結無法開啟，請確認手機已連接 Wi-Fi 及穩定網絡，然後重新開啟安裝電郵再試一次。若仍未成功，可改用電郵中的手動安裝資料（SM-DP+ 位址與啟用碼）。重複安裝同一張 eSIM 可能導致失效，如有疑問請先與我們聯絡。

請依序檢查：已將 Volo eSIM 選為數據線路、已開啟數據漫遊、並已關閉飛行模式。可嘗試重新開機，或在設定中手動選擇電訊商網絡。首次連接有時需要數分鐘，請稍候片刻。

請確認數據線路已切換至 Volo eSIM，並已開啟數據漫遊；同時關閉原有 SIM 卡的數據，以免手機誤用其他線路。如仍無法上網，可嘗試重新開機，或重設網絡設定。

網速受所在位置、人流密度與當地網絡狀況影響。可嘗試移至訊號較佳的位置、重新開機，或在設定中於 4G 與 5G 之間切換。若使用無限方案，亦請留意是否已達每日高速額度。

請先確認基本設定：Volo 線路已開啟並設為流動數據線路，且該線路的數據漫遊已開啟。

如果訊號欄仍然只顯示 2G 或 E，通常代表手機登記了較慢的當地網絡，手動選擇網絡即可解決大部分情況。iPhone：設定 › 流動網絡（或行動服務）› 選擇 Volo 線路 › 網絡選擇 › 關閉「自動」，改選另一個支援的網絡供應商。Android：設定 › 網絡與互聯網 › SIM 卡 › 選擇 Volo 線路 › 關閉自動選擇網絡後手動選擇。各品牌手機的字眼略有不同。

切換後請等待約半分鐘。開啟飛行模式十秒後關閉，也可讓手機重新登記網絡。如果仍然無法連線，請附上訂單編號與我們聯絡，我們會為你跟進處理。

如你的 eSIM 仍在有效期內且方案仍然生效，一般可在同一部裝置上使用原本的安裝連結重新安裝，方案與剩餘數據不受影響。惟 eSIM 無法轉移至另一部裝置。如重新安裝失敗，請與我們聯絡，我們會按方案狀態協助處理。為免誤刪，建議旅程結束後才移除 eSIM。

一般不需要，大部分手機會自動完成設定。如在極少數情況下需要手動輸入 APN，相關資料會列於我們的電郵或安裝指引中，按指示填寫即可。